Ranking najlepszych linii lotniczych świata przygotowała firma AirHelp, która pomaga pasażerom ubiegać się o odszkodowania w sporach prowadzonych z przewoźnikami.
LOT na podium
Pierwsze miejsce zajęły Qatar Airways, drugie niemieckie Eurowings, a trzecie – polski LOT.
Tym samym narodowy przewoźnik wyprzedził takie firmy jak American Airlines, Emirates, Air France czy Lufthansę (która zajęła dopiero 57. miejsce). Ostatnie, 83. miejsce w zestawieniu, zajęły tunezyjskie linie Tunisair.
W rankingu wzięto pod uwagę trzy wskaźniki: punktualność lotów, opinie pasażerów oraz podejście do wniosków o odszkodowanie wpływających od klientów.
15 minut można się spóźnić
Punktualność była obliczana na podstawie danych o lotach odbytych między 1 stycznia a 30 września tego roku. Za „terminowy” lot zostały uznane takie, których opóźnienie nie przekroczyło 15 minut.
Opinia pasażerów została oceniona na podstawie ponad 15 tysięcy ankiet zebranych przez AirHelp. Klienci linii wypowiadali się w nich na temat swojego zadowolenia z obsługi pokładowej, komfortu lotu, czystości, jakości posiłków i dostępnych rozrywek.
Przy badaniu podejścia do wniosków o odszkodowanie wzięto pod uwagę przyjazność procesu składania skarg przez pasażerów, czas oczekiwania na ich rozpatrzenie oraz możliwość uzyskania sprawiedliwej rekompensaty za poniesioną szkodę.
airhelp.com
